“没想到，只通过一通电话，就能讨回我的血汗钱！”今年5月，市民周某专程到枝江市综治中心12309窗口致谢，只因他此前被公司拖欠8000余元经济补偿近一年，无助之际，他拨打了12309热线，枝江市检察院迅速依托检调对接机制，联合多部门推动案件21天内调解成功，助他拿到补偿款并当月结清。

这个看似普通的维权案例，正是枝江市检察院实行“检察+综治”信访工作模式，推动矛盾纠纷法治化实质性化解的生动缩影。近年来，枝江市检察院通过“检察官+”协作机制，整合线上线下渠道，将12309服务窗口前移至综治中心并覆盖至村社，打通服务“最后一公里”。

检察官上门调解

小窗口大作为，服务直达家门口

枝江市检察院整合“实体窗口、网上平台、掌上APP、热线电话”等渠道，构建起立体化的信访服务网络。线下以有场所、有标识、有制度、有团队、有平台的“五有”标准，在市级综治中心设立12309 窗口，一站式开展法律咨询、控告申诉等12项业务；线上在“长安枝江”公众号嵌入12309服务链接，全市8个乡镇（街道）和221个村（社区）都设置了便捷的服务二维码，真正把检察院“搬”到了群众家门口。2025年以来，共接待来访来电群众243人次，向基层下发风险提示500余条。

针对涉企案件，建立“30分钟响应、3天见面、7天反馈”的速办机制，2025年以来，受理涉企案件64件，通过办案挽回经济损失700余万元，平均办理时间同比缩短38%。面对“一老一小一特”群体，则开辟绿色通道，通过“简申请、简程序、简文书”实现特事特办、急事快办。实行检察长、副检察长接访日和领导包案制度，采取预约接访、带案下访、上门回访等方式，深入基层倾听民声，让法治服务带着温情，走进民心。

驻守检察官为群众提供法律咨询

解纷“多帮手”，画好治理同心圆

值班律师、心理咨询师、人大代表、专业调解员等力量常驻于12309检察服务窗口，形成专业化的“矛调团队”。他们根据案件特点，提供个性化的“点单式”服务，全链条参与矛盾纠纷调处。通过“府检联动”机制，与民政、教育、妇联等10余家单位携手，共同构建“物质+心理+法律”三维救助体系，同步落实26项帮扶措施，让当事人感受到司法的温度。与此同时，检察机关内部也建立起上下联动、四大检察协同的工作机制，实行繁简分流、快慢分道的办案方式，实现了涉法涉诉信访事项的公正高效化解。

“银龄”检察官与“青穗助理”

专注“治未病”，筑牢源头防火墙

枝江市检察院通过调查研究、建议征集、类案分析等方式，深挖矛盾纠纷背后的行政监管漏洞、公益损害风险、社会治理盲点，制发社会治理检察建议，助推行业治理、系统治理、社会治理现代化。借助综治中心“信息中枢”数据库，全面掌握全市“警情、访情、诉情、社情、舆情”五情信息，精准发现监督线索，及时向基层下发风险提示，将矛盾纠纷化解于萌芽。这套“智慧检察”系统，已成为预警社会风险的“前哨站”。

与此同时，普法教育也在城乡遍地开花，从新媒体平台到乡村大喇叭，从社区宣传栏到巡回法庭，检察官们用群众喜闻乐见的方式开展精准普法。聚焦养老诈骗、非法集资等重点领域，选取民生案件组织检察听证，打造“沉浸式”法治课堂，让法治意识在潜移默化中深入人心。

来源：荆楚网（湖北日报网）（记者 刘文颖 实习生 段峣 黄皙真 通讯员 姜洁）