近期，枝江市政务服务中心正式启动2025年下半年枝江市教师资格认定现场办理，为切实让申请人少跑腿、好办事，中心提前谋划筹备，从团队组建、功能布局、技术保障三方面精心打造“暖心服务礼包”，以高效流程与温情服务，为怀揣教育梦想的申请人保驾护航。截至目前，本次已累计办理89份教师资格认定手续，取得了“零投诉、高效率、优体验”的服务成效，得到了申请人的广泛好评。

“骨干队”筑牢服务基石。市政务服务中心抽调业务骨干，组建4人教师资格认定专项工作组，构建“受理-帮办-保障”服务闭环。其中，2名窗口经办员均具备3年以上政务服务经验，熟悉证件核验全流程；1名“红马甲”帮办员擅长沟通协调，能及时回应群众疑问；1名技术保障员专注设备维护，确保业务办理无技术阻碍。为提升服务精准度，中心组织专题培训，深入解读《教师资格条例》及《枝江市2025年教师资格认定公告》，明确关键要求——如语文科目申请人需持有二级甲等普通话证书，体检须在指定医院进行，并须由指定医院出具并加盖专用章。同时，通过模拟实操、演练网报信息核查、材料扫描上传等流程，针对性解决“信息填写错误”“材料模糊不清”等常见问题。培训后全员以满分成绩通过考核，为高效服务筑牢基础。

“暖心角”化解办事难题。中心在二楼综合服务区专门设立“教师资格认定专区”，借助蓝色引导牌与地面箭头，清晰划分咨询引导、材料预审、窗口办理三大区域，有效避免人员拥挤。咨询引导区配备服务台与座椅，摆放带有插图的认定指南和材料清单，帮办员每日提前半小时到岗，主动为申请人引导方向、核对材料，协助填写表格。材料预审区安排2名工作人员，实时核查网报信息与证件有效期，发现材料缺失时，立即协助申请人补全材料，目前已帮助30余名申请人补全材料。窗口办理区设2个专用窗口，配备高拍仪、打印机等设备，电子屏实时显示排队信息。休息区新增座椅，备好签字笔、胶水等便民用品，为申请人提供便利。

“应急盾”严防办事卡顿。技术团队提前对办理所需的电脑、高拍仪等设备进行全面检查，反复测试与教师资格认定系统的衔接情况，全力避免“登录超时”等问题。同时，中心制定完善的应急方案，梳理15类常见问题并形成解答手册，一旦窗口排队人数超过10人，立即开放2个临时窗口，增派4名工作人员分流办理，帮办员则引导等待人员到休息区，并联合周边商户提供优惠券，有效化解排队焦虑。

作者：王秀竹

责任编辑：刘路 庹云峰

来源：学习强国