枝江市委社工部、枝江市政务服务数据局聚焦企业群众高频事项，以问题为导向、服务为核心，深化局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过靶向调研、沉浸体验、闭环整改、长效建制，推动政务服务提质、营商环境优化，成效显著。

靶向调研摸底数，精准定位基层困境。枝江市将乡镇（街道）综合服务信息化平台“统数查数”应用调研作为活动前置环节，组建专项小组深入基层，摸排数据应用现状与堵点。调研发现，市医保局、应急局、住建局等7个部门存在突出问题，为后续平台优化、基层减负明确了精准方向，夯实活动基础。

沉浸体验转角色，全流程检验服务质效。为切身感受企业群众办事体验，枝江市组织市政务服务大厅29个进驻单位主要负责人，以“窗口员、办事员、陪办员”身份，深度参与报审资料审核、事项受理、审批办结、政策解答全流程，亲身体验取号、咨询、办理、结果反馈环节，直观检验流程顺畅度、服务热情度、时限合规性。同时，负责人还履行服务员、质检员、协调员职责，开展办件“回头看”、建立问题台账、规范服务标准，并加强部门纵横向协调，高效解决疑难事项。截至目前，29个单位负责人均完成窗口坐班轮值，累计服务群众35人次，覆盖政务服务事项45项（含高频事项30项、“高效办成一件事”重点事项15项），收集问题22条，建立“问题-责任-时限”清单，实行清单化、项目化管理，整改已全面启动。

闭环整改强问效，聚焦群众满意解诉求。枝江市以“群众满意”为核心标准，将办事满意度回访常态化，构建“问题收集-分析研判-整改落实-反馈评价”闭环机制。针对满意度偏低事项，筛选32家市场主体、80名办事群众为重点回访对象，采取“电话回访+实地走访”方式，通过标准化问卷收集共性问题，结合个性化问询了解特殊诉求，深入企业一线与群众生活场景倾听意见。目前已梳理出流程繁琐、政策解读不清、系统操作复杂等诉求19项，各部门第一时间召开专题会，逐一制定整改措施，明确责任科室、责任人及时限，建立台账销号管理，确保问题落实解决，提升企业群众获得感。

长效建制固成果，推动服务优化常态化。为避免政务服务优化陷入“阶段性攻坚”，枝江市各部门围绕税务、民政、自然资源等重点民生领域突出问题，制定精准制度。目前已出台《枝江市税务局涉税（费）咨询投诉管理制度》《枝江市民政局婚姻登记处一次性告知制度》等9项制度。这些制度既解决当前痛点，更推动工作规范化、长效化，为政务服务与营商环境优化筑牢制度根基。

下一步，枝江市将持续巩固活动成果，常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，进一步提升政务服务效率质量，以更优服务为企业护航、为群众添便利，打造一流营商环境，助力经济社会高质量发展。

作者：王秀竹

责任编辑：刘路 庹云峰

来源：学习强国