政务热线连着万家冷暖，细碎诉求承载民生期盼。眼下各地深化12345热线提质行动，推行干部下沉一线现场督办，破除以往“纸面回复、问题悬空”弊病，推动诉求处置由程序性办结转向实质性办好，正是树立正确政绩观、做实民生小事的鲜活实践。

成效好不好，群众说了算。工作成效好不好，群众最有发言权。以往部分工单片面追求办结指标，回复文书面面俱到，现实难题悬而不决，重复投诉屡禁不止，本质是重显绩、轻实效的盆景式办事思维。如今枝江多地干部走出办公室，针对道路破损、田间积水、村级快递违规收费等高频诉求实地踏勘、就地处置，摒弃短期报表政绩，扎扎实实做惠民潜绩，用难题清零收获群众认可。

办事接地气，施策循实情。民生难题扎根基层土壤，仅凭文书流转、线上会商难以摸清症结。热线反复投诉事项大多牵涉村居实地环境、多部门权责交叉，固守坐班办公模式极易脱离实际。各地以下沉督办为抓手，深入小区街巷、田间地头溯源破题，依照基层治理客观规律施策，不少积压许久的民生顽疾顺利化解，印证俯身接地气才能办事合民心。

长效抓落地，制度定标尺。热线长效提质不能仅凭干部自发自觉，要靠考核机制筑牢底线。各地优化热线考评规则，把群众满意度、积案闭环率纳入硬性考核指标，针对高频重复投诉建立挂牌督办、事后回访机制，让考核制度“长牙带电”，堵住敷衍销号漏洞，防止办理标准随人事更迭松动跑偏。

一件件热线小事汇聚民生大势。持续推动12345热线提质增效，锚定群众急难小事紧盯不放、闭环落实，以点滴实事累积民心，不断夯实基层治理根基。

作者：枝江“丹阳江畔”网评团队  枝江市七星台镇 李莉

特别声明：本文仅代表作者观点。