枝江融媒（通讯员 陈松涛 孙奥）为深入落实宜昌市“高效办成一件事”改革工作部署，切实破解企业群众办事堵点难点，枝江市政务服务中心聚焦民生办事需求，优化升级“办不成事”反映窗口，以专属兜底服务、跨部门协同联动、全流程闭环办理，全力破解各类办事梗阻，持续擦亮便民利企政务服务品牌，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

该窗口作为政务服务兜底保障专属平台，精准聚焦企业群众在办事过程中，遭遇的常规窗口无法办结、跨部门流程衔接不畅、政策适用界定不清、材料提交遇阻等各类疑难问题，彻底打通诉求反映、问题处置的最后环节，杜绝推诿扯皮、办事无门等情况。窗口选派综合业务精湛、协调经验丰富的骨干人员专职值守，立足群众需求主动靠前服务，第一时间梳理问题症结，做到事事有回应、件件有跟进，以专属服务专班为企业群众办事保驾护航。

立足高效办成事项，中心创新构建全流程协同处置机制，打破部门之间的服务壁垒。严格落实首问兜底负责制，由窗口受理人员全程牵头负责，对简单协调类事项，现场对接相关业务窗口，即时沟通、当场化解；对跨部门、跨领域复杂事项，立即启动联合研判流程，牵头组织各责任科室集中会商、联动处置，最大限度简化办理环节、压缩办理时限。同时紧扣湖北省域通办工作要求，打通异地办事协同渠道，针对特殊疑难事项，灵活推行容缺受理、并联办理等便民举措，让企业群众办事少跑腿、不跑腿。

坚持标本兼治，推动政务服务长效提质。窗口建立“受理—研判—办理—回访—复盘”全闭环工作模式，对每一项事项全程跟踪、销号管理，办结后及时开展回访，确保问题彻底解决。定期梳理汇总各类疑难办事案例，深挖流程堵点、制度漏洞，针对性优化办事流程、打通数据共享壁垒，推动个案解决向源头治理延伸，从根本上减少疑难事项发生。此外，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，配套推出全程帮办代办、政策精准解读、暖心引导等便民服务，让政务服务更有温度。

枝江市政务服务中心将持续深化“办不成事”窗口服务效能，紧扣政务服务改革要求，不断完善工作机制、强化部门协同、优化服务举措，以兜底服务破解办事难题，以务实举措提升服务质效，全力推动政务服务提质增效，为优化地方政务服务环境注入坚实动力。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅