枝江融媒（通讯员 曾亚 杨莲莲）“以前换证要准备一堆纸质材料，专门抽时间跑政务大厅，来回折腾。没想到这次来政务中心，工作人员现场手把手教我在手机上操作，短短几分钟就办完了，还特意提醒我，下次续证收到短信后直接在手机上操作就行，太省心了！”近日，枝江市民戚先生在市政务服务中心工作人员的现场指导下，通过“宜格服务”小程序成功办理道路运输许可证“无感续证”，提前23天完成证件续期，切实体验到“无感审批”的便捷与“有感服务”的温度，轻松办成事、办好事。

主动找人，变“被动等待”为“主动靠前”。不同于以往群众、企业需主动上门申请续证的传统模式，枝江市依托政务服务系统，安排工作人员通过系统比对，精准筛选出即将到期的证件信息，提前向申请人推送短信提醒，清晰告知续证流程、线上操作方法及相关注意事项，让群众和企业无需主动查询、无需奔波咨询，在家就能及时知晓续证事宜，真正实现“服务上门、提醒到位”，把便利送到群众心坎上。

流程再造，变“粗放服务”为“无感提取”。根据上级部门发布的“无感续证”事项清单，枝江市第一时间同步跟进落实。以数据共享为核心支撑，打通部门间数据壁垒，实现申请人信息自动调取、相关材料在线核验，无需群众和企业提交任何纸质材料，有效避免了重复提交材料、来回跑趟的麻烦，让服务更精准、更高效，切实为群众和企业减负松绑。

帮办代办，变“繁琐跑腿”为“便捷高效”。为确保“无感续证”服务惠及每一个群体，枝江市政务服务中心大力推行帮办代办服务，线上线下协同发力、精准服务。线下，安排专人提供现场指导，针对老年人、不熟悉线上操作的群体，耐心讲解小程序操作步骤，一对一全程陪同办理，解决群众“不会操作、操作不便”的难题；线上，通过电话、微信等渠道，远程指导市场主体和群众完成在线确认、人脸识别等简单操作，全程线上办结，无需跑腿，极大节省了办事时间和交通成本，让便捷服务触手可及。

据了解，枝江市政务服务和大数据管理局将持续拓展 “无感续证”服务事项覆盖范围，加大政策宣传与推广力度，不断优化办事流程、提升服务质效，以更高效、更便捷、更贴心的政务服务，切实增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅