枝江融媒（通讯员 薛泳韬 郭士达）为深化党建引领“接诉即办”改革，枝江市12345热线积极响应宜昌市“全市一条线”部署，在完成本级热线平台归并至宜昌市级统一接听的基础上，聚焦队伍建设、精准督导、机制优化三大关键环节集中攻坚，推动诉求处办质效迈上新台阶，切实将群众的“烦心事”办成“暖心事”。

精建队伍，锻造服务“先锋队”

枝江市打破“培训一阵风”的惯性思维，构建“分层赋能+实战练兵”的队伍建设新生态。在全市党建引领接诉即办工作推进会中，83个承办单位的160余名“接诉先锋”通过“政策解读+平台实操+案例复盘”的沉浸式培训，实现从“会操作”到“善处置”的能力跃升。针对热线团队，创新推行“三学机制”：每周开展政策法规“微课堂”、每月组织到周边县市区“对标学、系统学”、每季度进行处办流程“沙盘推演”，累计完成10场专题培训、9次跨区域调研，热线内部人员成长为诉求处置“骨干力量”，业务能力实现阶梯式成长，群众诉求响应速度与办理精度显著提高。

精准督导，打好处办“攻坚仗”

面对跨部门“疑难杂症”，枝江市打造“党建+多部门”协同督导矩阵，实现问题处置从“被动响应”向“主动破题”转变。建立跨部门会商会办“直通车”，联合市委编办、市司法局等职能部门，通过“线上研判+现场勘定”的模式，今年已召开8次专题会商，成功破解小区管理、商铺油烟污染、轮渡停运、燃气站管理等交叉领域难题63件。创新“纪检+督查+热线”三维监督机制，不仅对超期工单、答复不规范等问题下发“一把手提示函”57份，更针对环保、物业等高频诉求设置“专项督办专席”，梳理分析诉求数据500余条，形成“问题溯源-责任倒查-整改闭环”的治理链条，今年以来诉求总体响应率100%，办结率100%，综合评价满意率99.86%。

创新机制，激活治理“新动能”

枝江市以数字化改革为抓手，推动热线治理实现“质的飞跃”。制定《全市党建引领接诉即办工作清单》，动态更新“宜接就办”权责清单，细化20大类145中类950小类诉求目录，让每一件工单都“有章可循、有人负责”。建立“周分析、月研判、年总结”的三级数据应用机制，发布30期热点诉求分析报告，为文明城市创建、营商环境优化提供1.5万余条精准数据支撑，推动公共服务、住房房产、劳动保障等热点投诉量同比下降49.98%。探索“未诉先办”预警体系，针对开学季、节假日等关键节点，联合政法、网信、公安等部门开展每日涉稳信息筛查，今年已提前推送并化解入学报名、水运通行、涝渍灾害等季节性、突发性问题200余起，实现“矛盾隐患在基层萌发前解决”的治理愿景。

一审：徐露

二审：何唯

三审：赵程程