枝江融媒（通讯员 杨倩）为深化服务内涵，提升一线护理人员专业素养，8月21日上午，枝江市社会福利院组织开展《温情沟通，共建温馨家园》服务人员专项培训，全院30余名护理人员参与。

培训特邀枝江市心理援助协会骨干讲师、国家二级心理咨询师黄梅担任导师，围绕“福利院沟通的三大挑战”“与老年人沟通的基本原则”等主题展开。课程结合PPT中马斯洛需求理论、情绪双漏斗模型等核心内容，设置“老人拒绝换衣”“家属质疑护理记录”等典型场景，引导学员通过“复述事实——标注感受——确认需求”三步骤化解矛盾。实操环节中，学员分组模拟“认知障碍老人游走”“临终关怀沟通”等高难度情境，运用SOLER法则（开放姿态、眼神交流）和3F安抚法（蹲下平视、轻握手指、低语感受），现场演练“非对抗引导术”和“正向语言替换技巧”。

“以前面对老人情绪崩溃时总是手足无措，现在学会了先处理情绪再处理问题。”一名护理员在模拟后表示。黄梅强调：“沟通不是技巧堆砌，而是用心连接。例如用‘这豆腐像您老家扬州的吗？’替代‘吃饭别磨蹭’，既能唤起回忆，又能缓解焦虑。”

本次培训是落实“以人为本”服务理念的重要举措，未来将建立“每月一训+季度考核”机制，持续深化沟通模型应用。同时，福利院还计划推出“服务案例库”，收录本次培训中形成的“情绪双漏斗干预实例”“家属沟通金三角”等实战经验，推动服务标准化与个性化融合。

以培训促实践，以温情筑家园。枝江市社会福利院正通过专业赋能与人文关怀，为老人打造更有尊严、更有温度的幸福晚年。

一审：何唯

二审：潘德铭

三审：龚春梅