枝江融媒（通讯员 董晓云）“商家已完成售后处理，非常感谢专班的帮助！”“维权退款已到账，衷心感谢工作人员的尽心服务！”6月25日，枝江市市场监督管理局消保处置专班陆续收到消费者的致谢反馈，这些消费者是专班成立以来首批成功挽回消费损失的市民，标志着专班专项维权处置工作取得初步成效。

近期，辖区消费投诉举报呈现出新的突出问题：针对登记经营场所查无实据的“空壳”企业投诉举报量大幅攀升。此类企业普遍存在登记注册地址与实际经营地址不符、备案联系电话无法接通等问题，却仍在各类网络交易平台持续开展经营活动。该乱象导致平台监管履职受限、线索核查难度加大，消费者权益受损后维权渠道受阻、维权成本增高，已然成为当前消费维权领域的突出痛点和治理难点。

为切实破解消费维权难题，畅通群众维权渠道，有力保障消费者合法权益，枝江市市场监督管理局立足监管职能、聚焦民生诉求，于6月22日正式成立消保处置专班，专项统筹处置辖区“空壳”企业的消费投诉举报事项。

工作开展过程中，专班建立专人对接、专线处置、全程回访的闭环工作机制，进一步细化办理流程、压实处置责任，实现投诉举报事项专人跟进、一抓到底。同时，依托智慧监管一体化平台，运用信用监管、联合惩戒等监管手段，强化线上线下联动处置。一方面，主动对接各大网络交易平台，精准移送违法线索，依法依规对涉事企业网店经营行为采取经营限制等管控措施，压缩违法经营空间；另一方面，联动行业代办机构疏通核查联络渠道，倒逼失联的“空壳”企业主动对接专班，配合开展投诉调解、纠纷处置等工作。

下一步，枝江市市场监督管理局消保处置专班将持续深耕消费维权主业，常态化推进“空壳”企业乱象整治，不断优化处置流程、提升维权效能，从严规范市场经营秩序，全力筑牢消费安全防线，切实以精准监管、高效处置回应群众民生诉求与期盼。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅