枝江融媒（通讯员  魏傲洁）近日，一面印有“情系百姓干实事，专业调解效率高” 的锦旗送至枝江市人民调解中心。这份群众送来的赞誉，既是对调解工作的充分认可，更是中心秉持“小事不小看，小案不小办”理念，依托专业能力、高效处置模式、多方联动机制，破解道路交通事故纠纷治理难题的真实写照。

道路交通事故纠纷关乎群众人身与财产安全，案件牵扯责任判定、伤情鉴定、保险理赔、损害赔付等多项内容，普遍存在矛盾易激化、调处难度大、办结周期长等问题，是基层社会治理中常见的难点痛点。立足实际治理需求，枝江市人民调解中心紧扣便民利民、定分止争工作目标，搭建起专业夯实、处置高效、多方协同的立体化调解体系，力争将矛盾化解在萌芽状态，不断夯实平安枝江建设的基层根基。

专业赋能筑基，校准道交解纷“定盘星”

专业性是道路交通事故纠纷调解的核心支撑，责任划分、损失核算、法律适用等环节争议性较强，只有秉持专业标准、依规开展调处，才能打消当事人疑虑，保障纠纷化解合法合规。

中心将专业化建设摆在道路交通事故纠纷调解首要位置，建立专业研判前置工作模式。收到调解申请后，工作人员第一时间核验事故认定书、诊疗单据、车辆维修凭证、保险合同等资料，理清事故责任归属，精准核算合理损失范围，依照法律法规拟定调解方案，推动双方脱离对峙僵持状态，转为依法理性协商。同时常态化开展调解员业务培训，夯实法律知识功底，组建60人调解专家库，覆盖事故研判、伤残评定、理赔计算、法条解读、矛盾调处全领域，随时提供专业支撑，有效规避粗放调解、纠纷久拖不决等问题。

2025年，辖区发生一起机动车与非机动车碰撞事故，案件涉案金额不大，双方却因赔偿问题争执不休。非机动车车主受伤后提出3000元医疗费赔偿诉求，机动车车主凭借交警无责认定，拒绝承担任何赔付责任，双方多次激烈争吵，险些引发肢体冲突。调解中心迅速介入，援引《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国道路交通安全法》及交强险相关条例开展普法讲解，明确机动车无责仍需承担相应赔偿义务，同时告知交强险无责医疗赔付限额为1800元。调解员情理相融疏导劝解，平衡双方诉求制定和解方案，最终促成双方达成一致，车主当场完成赔付，纠纷得以圆满化解。

高效处置提速，跑出道交解纷“加速度”

群众面对道路交通事故纠纷，普遍期盼问题快速处置、权益及时兑现，拖延处置极易加剧对立情绪。中心坚持高效便民服务宗旨，精简办事流程、压缩处置时限，以快捷服务切实维护群众切身利益。

中心专门开设道路交通事故纠纷调解绿色通道，严格落实当日接案、当日研判、当日调解处置机制，总结形成先行疏导、资料核查、协商沟通、签订协议、督促履约五步工作流程，减少群众往返跑腿次数。针对伤者行动不便、群众工作日无暇办事等实际情况，配套推出上门调解、线上调解、周末延时调解等服务，让调解工作兼具速度与温度。

2026年，辖区一起致人伤亡的交通事故纠纷调处阻力重重，受害家属身居外地，肇事方经济条件有限，保险赔付金额难以覆盖赔偿需求。中心即刻启动快速调解机制，线上联络异地当事人，组织各方协商，同步完成责任核对、损失测算、保险对接等工作，仅3天便敲定赔偿方案、签订调解协议，并同步协助当事人对协议进行司法确认，妥善化解赔付难题。当事人对此连连称赞：“我们从山里面出来一次不容易，原本以为要跑好几次，没想到跑一次就办好了，太感谢了！”

多元联动聚力，织密道交解纷“保障网”

道路交通事故纠纷无法依靠单一力量妥善处置，枝江市人民调解中心打破部门协作壁垒，整合公安、法院、法律援助等多方资源，构建源头防控、前端调解、履约保障的全链条联动体系，凝聚共治化解合力。

源头管控上，执行日排查、周研判、月督办工作制度，紧盯重大疑难事故线索，第一时间介入处置，从源头遏制矛盾升级、信访上行风险。协同调处上，深化警调、诉调对接工作机制，形成交警定责、居中调解、司法保障的完整链条，实现事故认定、人民调解、司法确认无缝衔接。权益保障上，积极引导当事人办理调解协议司法确认，赋予协议法律强制效力，着力解决协议签署后赔付拖延、履约不力等常见问题。

此前一起致人伤亡交通事故，双方因赔偿数额、付款周期分歧较大，案件长期未能办结。中心启动多元联动处置机制，由交警部门出具责任判定结果，调解员精准核算赔付金额并结合双方实际情况，定制首付结合分期赔付的调解方案，既保障受害方合法权益，也减轻肇事方一次性付款压力。就此，双方顺利签订调解协议并完成司法确认，各方依照约定按期赔付，最终实现案结事了人和。

专业夯实调解根基，高效服务温暖民心，联动协作凝聚合力。下一步，枝江市人民调解中心将持续优化立体化纠纷调解体系，持续精进专业调解本领，升级便民服务举措，深化跨部门联动协作，认真处置每一起道路交通事故纠纷，以扎实调解工作守护群众平安出行，护航社会和谐稳定。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅