枝江融媒（通讯员 黄小宇）近日，江口社区棉织小区5栋2单元西侧因楼顶年久失修出现漏水问题，雨水逐层渗漏，造成楼下住户墙面受潮、家具受损，邻里之间因费用分摊产生矛盾，纠纷一度升级。

民有所呼，我有所应。社区网格员金文主动靠前，第一时间介入处置。为摸清实际情况，工作人员多次入户走访，实地查看漏水点位，耐心倾听各住户诉求，梳理矛盾焦点。同时主动联系维修师傅上门勘测，制定维修方案、核算维修费用。

针对高层和低层住户在出资问题上的分歧，社区工作人员坚持情理兼顾、公平公正原则，逐户上门沟通协调，普及公共部位维修相关常识，耐心化解居民情绪。

经过多轮协商，最终住户达成一致出资方案，顺利完成楼顶修缮，漏水问题彻底解决。

此次调解，社区工作人员以扎实的沟通协调能力、细致的群众工作方法，高效化解邻里矛盾，切实把矛盾化解在基层，筑牢社区和谐稳定防线，用实际行动诠释了“民有所忧、我有所解”的为民服务宗旨。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅