枝江融媒（通讯员 王秀竹 杨莲莲）为推动“高效办成一件事”改革走深走实，枝江市政务服务数据局紧扣国务院办公厅及省、市工作要求，全面部署推进“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作，以“回头查短板、回头补漏洞、回头促提升”推动政务服务迭代升级，让企业群众办事更省心、更舒心。

此次“回头看”坚持目标导向与问题导向相结合，聚焦83个重点事项，以群众和企业的实际评价为参照，全面检验办事成效，排查短板弱项，总结推广经验做法。通过形成“问题发现、服务优化、效果验证、迭代升级”的管理闭环，统筹线下与线上服务，推动政务服务水平整体提升，着力解决改革推进中的“温差”与“落差”问题，切实打通政务服务“最后一公里”。

一是统筹部门联动，抓实自查整改。枝江市政务服务数据局统筹各事项牵头部门，聚焦“能办成”“更高效”“好办、易办”以及政务服务中“面子工程”问题防治四方面内容，开展重点事项自查整改，收集汇总各部门上报的自查整改情况，建立问题台账，实行销号管理。同时，系统梳理全市83项“高效办成一件事”重点事项清单及办事指南，逐项核对办理流程、申请材料、办理时限等核心要素，确保指南清晰、标准统一、线上线下一致。坚持“边查边改、立行立改”，对发现的问题明确责任人和完成时限，确保整改落地见效。

二是全覆盖电话抽测，精准查漏补缺。对本级“高效办成一件事”重点事项进行全覆盖电话抽测，对存在问题的事项内容，及时对接相关部门沟通修正，确保每个事项流程畅通、信息准确、服务规范。同时，以抽测发现问题为导向，强化帮办代办服务，组建专业帮办团队，围绕企业群众办事难点，形成“事前指导—事中协调—事后提醒”的服务闭环，切实将抽测成果转化为提升办事体验的实际成效。

三是强化业务培训，提升窗口综合能力。组织相关部门对窗口人员开展“高效办成一件事”业务培训，结合“综窗受理、集成服务”优势，围绕83项重点事项清单、办理流程、材料规范等内容进行常态化学习与考核，确保每一位窗口人员熟练掌握业务规范，持续优化“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”服务模式，从源头保障改革成果落地见效。

下一步，枝江市将持续聚焦“高效办成一件事”改革目标，以“回头看”促“向前走”，健全长效督导和评估机制，强化跨部门协同联动，不断精简材料、压缩时限、优化流程，持续擦亮枝江政务服务品牌，为全市经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

一审：徐露

二审：何唯

三审：龚春梅