互联网时代，人人都有麦克风，处处都是直播间，一部手机就是一个媒体端。习近平总书记在2016年的新闻舆论工作座谈会上曾指出，好的舆论可以成为发展的“推进器”、民意的“晴雨表”、社会的“黏合剂”、道德的“风向标”，不好的舆论可以成为民众的“迷魂汤”、社会的“分离器”、杀人的“软刀子”、动乱的“催化剂”。基层作为政策执行的“最后一公里”，自然也是舆情多发、易发的“前沿聚集地”。做好舆情工作，既不能简单粗暴地捂住嘴，又不能放任自流、听之任之；既不能闻之变色，当惊弓之鸟，又不能麻木迟钝、置若罔闻。做好舆情工作，既要充分尊重民情民意表达的合理性，又要对不实舆情进行稳妥处理，实现舆情治理与民意保障的双向平衡。

正确认识舆情，端正工作认知，理性应对民意诉求。从民主权利角度出发，公民依照宪法和法律享有知情权、参与权、表达权、监督权。群众通过网络等渠道反映民情，大多是基于自身生活遇到的实际问题，比如民生保障、公共服务、政策执行等方面的不足，是行使自身合法权益的体现。这些声音，能打破信息沟通壁垒，让部门工作摆脱“闭门造车”的局限，精准掌握群众需求，制定更接地气、更具实效的政策措施；同时，良性的民情互动，能化解群众的不满情绪，拉近干群距离，形成“群众提问题、部门解难题”的良性循环，真正实现群众工作群众来评，群众满意让群众来说。

善于把握舆情，提升处置质效，积极化解舆情。自媒体时代，做好舆情工作是提升基层治理能力、增强防范化解风险能力的必然要求。舆情是社会动态最直接的外在体现，处理舆情是活跃在一线的群众工作，热点舆情往往暴露出工作中的短板、漏洞，是群众急难愁盼的痛点问题。处置舆情要快。舆情工作小组应当及时开展舆情研判，迅速分析核心诉求并开展舆情处置。同时要把握舆情风向，观察发展态势，适时介入。处置舆情要准。舆情处理的时间分秒必争，舆情回应的内容更要精准务实，既要找准问题症结，又要回应群众关切，不回避、不夸大、不敷衍，用事实说话、以真诚释疑，确保每一次回应都靶向精准、有理有据。处置舆情要实，坚持问题导向与结果导向相统一，把舆情处置同解决实际问题结合起来，以实打实的整改成效化解矛盾、赢得信任。但也要严守政策底线，坚决杜绝为平息舆情而随意降低工作标准、作出无原则、无底线的让步。

从严规范处置，坚决肃清谣言，维护舆论清朗。当前舆情环境中也存在个别恶意滋事、传播不实信息的行为，这类行为不仅扰乱正常舆论秩序，还会误导公众、侵害他人权益、消耗公共资源。首先，要加强科普宣传，网络不是法外之地。为加强网络治理，网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等法律法规相继出台实施，明确了法律依据和制度准绳，广大网民在自媒体平台发布信息、言论时，应遵守法律法规，不造谣、不信谣、不传谣，共同维护清朗网络空间；其次，要宽严相济，分类处理。对于无心传播、不知情转发的普通群众，以科普澄清、引导纠正为主，避免过度追责；对于故意捏造事实、煽动对立、恶意滋事的行为，则要从严处理，保持严打高压态势；最后，要源头疏导，畅通渠道。基层要开门接访，将“枫桥经验”中“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理精髓融入日常，主动靠前倾听群众心声、化解矛盾纠纷，让群众有正规途径表达意见，把舆情风险化解在萌芽、解决在基层，从源头减少舆情滋生。从源头减少因诉求无处表达而产生的不实信息。

舆情工作不是“管控声音”，而是要化舆情为民情，化危机为契机，唯有秉持以人民为中心的理念，兼顾治理需求与民意诉求，才能让舆情工作真正发挥桥梁作用，实现治理效能与民生福祉的同步提升。

作者：枝江““丹阳江畔”网评团队” 枝江市百里洲镇  黄延梅

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