春日潮涌，基层治理的创新实践正在各地生动上演。一边是湖南蓝山县委书记邓群在个人抖音账号评论区逐条回复民生诉求，被群众亲切地称为“民情留言板”；另一边是据网友反映盲道占道问题，湖北宜昌相关部门迅速清理道路障碍物，守护无障碍通行的暖心场景。从湘南到鄂西，一“问”一“答”之间，一“阻”一“通”之变，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的治理内涵，当“指尖诉求”遇上“高效响应”，基层治理该如何借势新媒体，让民生服务既有速度更有温度，让网络流量转化为治理效能？

要走好新时代网上群众路线，以“数智”赋能基层治理，需读懂抖音问政火爆背后的深层逻辑。蓝山抖音“民情留言板”之所以出圈，宜昌占道盲道之所以快速整改，不仅在于回应的速度、落实的效率，更在于它精准触达了群众的诉求痛点，让普通百姓感受到了被重视、被回应的温暖，使冰冷的虚拟网络空间变成了火热温暖的“民心直通车”。从“信息收到，马上安排”到具体的办理结果反馈，从领导“一人回应”到多部门“干部共守”的机制升级，不仅打破了传统的层级壁垒，更实现了“把群众的“关键小事”当作“心头大事”来办”的精准回应。正如网友感慨“反映的问题有人管、有人办，这才是真正的为民服务”，基层治理的根基，从来都深植在每一件民生小事的解决中，只有让群众的声音被听见、诉求被落地，才能让治理工作于细微处见作风、见初心，避免陷入“重形式、轻实效”的误区。

透过现象看本质，“留言板热度”并非偶然的流量加持，而是数智赋能基层治理的必然回馈。我们看到，面对激增的留言，蓝山县没有停留在县委书记个人回应的层面，而是迅速发布公告，明确由官方账号“蓝山发布”同步受理，并建立起“专班受理、高效办结、及时反馈”的闭环办理模式。宜昌对盲道占道问题的整改，同样是群众线上一键反映、部门依托信息化流转快速处置的缩影，都标志着网上群众工作正转化为一套依托新媒体平台、实现“数据多跑路、群众少跑腿”的制度化、规范化体系。无论是宜昌清理占道障碍的“举手之劳”，还是蓝山改造“民情留言板”的闭环管理，无不证明唯有以数字化、智能化为杠杆，以“民生诉求”为支点，方能撬动基层治理的“乘数效应”。

当前，我们正处“十五五”规划的开局起步之年，高质量发展对治理体系和治理能力现代化提出了更高要求。蓝山和宜昌的实践共同说明，基层治理的效能，在于创新的思路，更在于久久为功的定力。如何让一条评论的回应，延伸为一套民生问题的解决标准？如何让一次线上的诉求，转化为一次线下的治理提升？乡村的饮水难题、社区的设施维护、街头的环境整治，每一件民生小事，都应该成为基层治理的“发力点”。唯有通过新媒体问政的契机，打通基层治理的堵点、难点，完善民生诉求的收集渠道、解决机制，培育干部主动服务、靠前服务的治理理念，才能将线上的“回声”转化为线下的“脚步声”，将网民从“围观者”转变为治理的“参与者”，将网络的“高流量”切实转化为服务群众的“高效能”和推动发展的“正能量”。

民生无小事，枝叶总关情。从一个留言的回复，到一条盲道的畅通，看似微不足道，却是检验城市治理温度的试金石。期待更多地方能从中汲取经验，基层治理创新更多涌现，不仅答好每一条民生留言，更答出基层治理的速度与温度、答出干群同心的凝聚力与向心力，为基层治理现代化贡献更多鲜活的实践力量。

作者：枝江““丹阳江畔”网评团队” 枝江市问安镇  孙婧

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