枝江融媒（通讯员 朱云锋 万雅琴）“如今镇上这家果皮加工厂夜间生产噪音基本消失，感谢市镇各部门快速响应、高效处置！”近日，枝江市12345政务服务热线对安福寺镇一起环保诉求案件开展回访，市民的由衷点赞，正是枝江12345政务服务热线坚守为民初心、聚焦民生环境痛点、以高效处置勇当生态环保先锋的鲜活写照。

餐饮店油烟扰民、生产扬尘污染、畜牧养殖异味……面对群众各类生态环保诉求，枝江市12345政务服务热线以“我们都管”的坚定承诺，为群众吃下“定心丸”。作为群众咨询政策、反映问题、建言献策的重要渠道，这条热线更是政府倾听民声、体察民情、化解民忧、纾解民困的核心平台，架起了政府与群众之间的暖心桥梁。

不久前，12345政务服务热线接到群众诉求，反映安福寺镇书院坝村一宠物猫砂生产厂家粉尘污染严重，极大影响周边居民日常生活。热线第一时间启动“热线+督查”联动机制，快速转办至市生态环境分局，督促执法力量即刻核查处置。当晚10点，市生态环境分局联合属地政府、村委会工作人员赶赴现场，查实粉尘扰民根源为企业下料口未封闭，导致粉尘逸散、地面堆积。执法人员现场责令企业立即停止违规作业，并明确三项整改要求：严禁夜间清尘作业，及时清理周边地面；封闭除尘器，清尘全过程密闭作业并同步清洁地面；生产时关闭车间门窗，严控粉尘扩散。

整改工作迅速推进，市生态环境分局持续跟踪督办，第三日便联合第三方检测机构开展“回头看”监测。经核查，企业除尘器正常运转，无粉尘逸散问题，厂界无组织粉尘及废气排放口均达标，整改任务全面完成，群众的居住环境得到切实改善。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。枝江市12345热线始终将群众诉求作为第一信号、群众利益作为第一要务、群众满意作为第一目标，紧盯群众急难愁盼问题，用心用情办好每一件民生“小事”。针对拽车社区居民黄先生反映的餐馆油烟扰民问题，热线严格落实“重难点工单转派零延迟”原则，第一时间推送至市城管执法局，执法人员迅速到场核查并下达整改通知。经店铺全面清洗餐厨油烟净化设备后，油烟污染问题彻底解决，周边居民恢复了舒心的生活环境。

为持续守护群众“呼吸安全”，枝江市12345政务服务热线创新构建“热线监测+群众监督”长效机制，推动“热线+预警”工作模式落地见效。通过鼓励群众参与监督，倒逼行业主管部门提升诉求办理速度与处置力度，一系列环保诉求高效解决，赢得了广大居民的广泛认可与赞誉。

据了解，枝江市将持续深化12345政务服务热线规范化运行，以响应率、解决率、满意率为核心抓手，聚焦群众关切的生态环保类诉求，强化排查督办力度，畅通与群众的沟通反馈渠道，真正实现“事事有回音、件件有着落”。以热线为生态环保“前哨”，以实干为城市绿色护航，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，奋力争当枝江生态环境保护的先锋力量。

一审：徐露

二审：赵程程

三审：龚春梅