枝江融媒（通讯员 赵茜茜 郭士达）春节将至，当千万游子带着对家的期盼踏上返乡之路，枝江12345政务服务便民热线始终坚守一线，24小时在线，以专业回应诉求，用温情破解难题。从交通出行的急难求助到创业就业的政策咨询，从民生保障的细微关切到应急场景的快速响应，这条“连心线”全程护航，为返乡路铺就安心底色，让团圆之路更顺畅、更暖心。

“您好！这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”近日，一位春节返乡的安福寺镇书院坝村村民因长期在外，不知停水原因及供水恢复流程，在焦急慌乱中拨通12345市民热线求助。

接到诉求后，枝江12345热线快速响应、高效联动，充分发挥政务服务桥梁纽带作用，第一时间将问题精准转办至水务公司，全程跟进协调督促落实。据悉，该村民因长期在外，未绑定水费提醒信息导致欠费停水。在热线的协调推动下，水务公司迅速对接村民，协助其补缴水费后，半小时内便上门开闸通水，及时解决了群众的急难愁盼，切实打通为民服务“最后一公里”。

另一位春节返乡的王女士，今年决定带着孩子一起回家乡定居。“我在外地缴纳的社保医保怎么转移？孩子返乡入学需要哪些材料？”面对陌生的办事流程，手足无措的王女士拨通了12345热线。接到诉求后，12345热线工作人员迅速联动市人社局、市教育局等部门核实政策细节，当天就为她整理出清晰的办事指南，明确社保医保转移的材料清单、办理渠道及时限，以及子女入学的户籍要求、学区查询方式和报名材料明细。同时热线还主动提供相关部门咨询电话，方便王女士后续跟进。“没想到一次通话就解决了两大难题，12345热线让我返乡定居更有底气了！”王女士的话语里满是赞许。

像这样的返乡诉求，在12345热线的接线记录中还有很多。临近春节，为让广大返乡游子少走弯路、安心团圆，枝江12345热线梳理出医保服务、民生综合、社保服务、车驾管与运输等4大类13项高频咨询问题，逐一明确办理流程、所需材料及咨询电话，为返乡群众提供精准指引：

1.医保个人账户家庭共济流程？（医保服务类）

枝江市医疗保障局回复：您好！具体办理流程如下：

（1）注册获取医保电子凭证：搜索“湖北医疗保障”微信小程序或公众号，支付宝“湖北医疗保障”小程序的医保码，登录注册后即可获取医保电子凭证。

（2）绑定共济账户：登录“湖北医疗保障”微信小程序或公众号，支付宝“湖北医疗保障”小程序，在首页“我要办”里面的“个人账户共济”模块按提示完成共济账户绑定。

如有疑问可致电：0717-4202687。

2.门慢申报的途径？

枝江市医疗保障局回复：您好！门慢可通过线上、线下两种途径申报：

线上渠道：“湖北医疗保障”微信或支付宝小程序、鄂汇办、湖北医保服务平台个人网厅；

线下窗口：枝江市人民医院、市中医医院、市妇幼保健院（青少年生长激素缺乏症）的门慢窗口。

如有疑问可致电：0717-4504013。

3.如何办理异地就医？

枝江市医疗保障局回复：您好！宜昌市参保人员在湖北省内无需备案，省外需要备案。办理备案有线上、线下两种方式：

（1）线上办：可通过国家医保服务平台APP、国家异地就医备案小程序、湖北政务服务网、“湖北医疗保障”微信或支付宝小程序、鄂汇办APP等渠道办理。

（2）线下办：可到枝江市政务中心医保窗口、镇（街道）、村（社区）办理。

如有疑问可致电：0717-4519726。

4.2026年育儿补贴如何申领？（民生综合类）

枝江市卫生健康局回复：您好！申领育儿补贴的相关要求如下：（1）申领主体：婴幼儿父母一方或具有抚养权的其他法定监护人，向婴幼儿户籍所在地申领。（2）申领方式：线上线下均可申请。线上通过微信/支付宝/鄂汇办搜索“育儿补贴”小程序，选“湖北省”完成信息提交；线下申请需到婴幼儿户籍所在地乡镇政府（街道办事处）现场办理。（3）发放与材料：补贴发至申领人或婴幼儿银行卡/金融账户（鼓励通过惠民惠农“一卡通”或婴幼儿社保卡），需提供婴幼儿出生医学证明、居民户口簿等基础材料，以及可明确婴幼儿与申领人之间具有法定监护关系抚养关系的材料。

如有疑问可致电： 枝江市卫生健康局 0717-4200602

安福寺镇0717-4266202    马家店街道0717-4202077

顾家店镇0717-4160232    董市镇0717-4100892

仙女镇0717-4120085      问安镇0717-4320642

七星台镇0717-4390009    百里洲镇0717-4513073

5.犬只管理规定及相关业务咨询？

枝江市公安局回复：您好！可在微信小程序搜索“安宠宝宝”，查询《宜昌市养犬管理条例》、犬证申请办理流程、城区养犬禁养品种等常见问题解答。

如有疑问可致电：0717-4566110。

6.办理结婚登记证需要提供什么材料？

枝江市民政局回复：您好！办理结婚登记证需提供以下材料：

（一）双方有效的居民身份证原件。（二）3张2寸双方近期半身免冠同版合影证件照。(三)现役军人需提供本人有效的居民身份证、军人证件和部队出具的《军人婚姻登记证明（四）》再婚的需提供离婚证或法院调解书、判决书及生效证明或配偶死亡证明。

如有疑问可致电：0717-4220186。

7.高龄老人生活补贴对象和标准？

枝江市民政局回复：您好！（一）补贴对象：具有枝江户籍且年满80周岁及以上的老年人，享受高龄老人生活补贴待遇。（二）补贴标准：年满80周岁至不满90周岁的，每人每月50元；年满90周岁至不满100周岁的，每人每月80元；年满100周岁及以上的每人每月300元，按季发放。

如有疑问可致电：0717-4220075。

8.失业保险金的申领条件？（社保服务类）

枝江市人力资源和社会保障局回复：您好！失业人员需同时满足以下条件方可申领失业保险金：

（1）按照规定参加失业保险，所在单位和本人已累计足额缴纳失业保险费满1年的；

（2）非因本人意愿中断就业的；

（3）已办理失业登记并有求职要求的。

如有疑问可致电：0717-4219160。

9.退休人员如何进行资格认证？

枝江市人力资源和社会保障局回复：您好！社会养老保险待遇领取人员资格认证可以通过支付宝搜索“湖北智慧人社”小程序，微信搜索服务号“湖北12333”或微信小程序“宜格服务”进行自主认证，也可以就近到湖北省内村/社区办理资格认证。超过认证周期（12个月）逾期未认证将停发养老保险待遇。（首次办理退休人员需在退休后12个月内至少认证一次）。

如有疑问可致电：0717--4219135。

10.驾驶证到期异地能否办理？（车驾管与运输类）

枝江市公安局回复：您好！驾驶证到期可异地办理，全国一证通办，本人携带驾驶证、身份证、一寸白底照片到就近车管所办理即可。

如有疑问可致电：0717—4229035。

11.驾驶证扣满12分怎么处理？

枝江市公安局回复您：您好！驾驶人需在交管12123APP上申请满分学习，完成规定天数的学习任务，学习期满后在12123预约考试。考试合格后，凭成绩单在扣证的部门取证（距扣证需满6个月）。

如有疑问可致电：0717—4229035。

12.车辆年审可以提前多长时间?

枝江市公安局回复:您好!车辆年审可以提前三个月办理(包括当月)，9座及以下非营运小微型客车(不包含面包车)，10年以内：第2年第4年第8年可在交管12123APP申请(车主本人申请)机动车检验合格标志或者携带身份证原件及行驶证就近车管所申请机动车检验合格标志。第6年第10年及以上需要上检测线，就近检测站都可以办理。

如有疑问可致电:0717-4229035。

13.普通货物运输驾驶员从业资格证办理条件及资料？

枝江市交通运输局回复：您好！办理普通货物运输驾驶员从业资格证，需满足办理条件，可通过线上、线下两种方式办理，具体如下：

（1）办理条件：①取得相应的机动车驾驶证（准驾车型B2及以上）；②年龄不超过60周岁。

（2）办理方式及资料：

线上：通过微信小程序“道路运政一网通办”，点击“从业资格证申请”自主申请办理。

线下：携带身份证、准驾车型B2及以上的机动车驾驶证、小于80kb的两寸白底电子登记照，到枝江市政务服务中心窗口办理。

如有疑问可致电：0717-4519749。

一通通电话，连接城乡冷暖；一次次响应，承载责任担当。枝江12345政务服务便民热线，这条不分昼夜的“连心线”，以高效联动的工作机制、专业细致的服务态度、温暖贴心的回应举措，成为返乡路上最可靠的陪伴。

这个春节，热线不打烊、服务不停歇，用温情与坚守，为每一位游子的团圆之路保驾护航，让新春的暖意浸润人心。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅