“真没想到，材料没带全也能当场拿证！一点不耽误我跑车！”近日，市民王先生在枝江市政务服务中心综合窗口，亲身体验了“容缺办理”的高效与温暖，原本焦急万分的他，最终满怀感激地为这项便民政策点赞。

当天上午11：50，王先生匆忙赶到窗口，申请办理道路运输证。原来，他是一位新手个体货车司机，刚接了一笔紧急运送生鲜前往荆州的订单。这批货物保质期极短，违约风险高，直到卸完上一批货，他才想起新证还未办理，顿时心急如焚。

然而，在核对材料时，工作人员发现王先生的车辆照片不符合要求。“这可怎么办？我的车还停在城区，一时半会儿赶不回去啊！”王先生瞬间脸色发白。窗口工作人员第一时间安抚他的情绪，并主动告知：“您别急，这种情况可以适用‘容缺办理’。”

根据相关规定，王先生所缺的车辆照片属于次要材料。在工作人员的指导下，他当场签署了《容缺办理承诺书》，承诺在规定时限内补齐材料。随即，窗口启动容缺办理流程——一边指导王先生完善信息，一边快速审核现有材料、上传办件。整个流程高效顺畅，不到30分钟，王先生就成功领取了电子道路运输证。

“以前总怕材料不全白跑腿，现在有了‘容缺办理’，真是省事又省心！”拿着手机里崭新的电子证照，王先生连声称赞。此时已是中午12:20，看到工作人员为了自己延迟下班还如此耐心，他感动得眼眶微红：“耽误你下班了，这服务太到位了！”

据悉，枝江市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业群众办事过程中的“急难愁盼”，系统梳理并推出“告知承诺+容缺受理”“告知承诺+容缺办理”事项各59项，涵盖交通运输、农业农村等多个领域。通过明确容缺材料清单、规范承诺流程、限定补齐时限，实现了从“材料不齐不能办”到“信用承诺马上办”的服务升级。

“容缺”容的是次要材料，不缺的是为民服务的初心。枝江市政务服务中心将持续以“高效办成一件事”为目标，让更多“办不成”的难题，变成群众口中“办得好”的点赞。

来源：学习强国（三峡新闻）（作者 陈松涛 王秀竹）