枝江融媒（通讯员 吕玥 曾亚）为进一步推动政务服务向基层延伸，破解群众办事“来回跑”难题，12月4日上午，市政务服务和大数据管理局牵头人社、医保、不动产、水电气、公积金等部门，走进马家店街道白鸭寺社区开展“枝心e站”进社区活动，将政务服务精准送到群众“家门口”。

部门“摆摊”送服务，政策解读“接地气”。活动聚焦社保政策、老年人福利补贴等高频热点事项，以“拉家常”的方式将复杂政策讲细讲透，确保居民听得懂、能领会、用得上。针对老年群体面临的“数字鸿沟”难题，工作人员提供“一对一”手把手指导，细致演示政务APP注册、核验、查询、缴费等关键操作，同步录制操作视频方便居民后续回看。现场工作人员还向居民发放政策宣传册，梳理核心要点与办事流程，让政务服务政策随时可查、触手可及，真正实现政策解读“零距离”、服务指导“面对面”。

一站式联办提效能，群众办事“少跑腿”。为实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标，活动现场开设综合受理窗口，推出“一站式”受理、“全流程”帮办代办服务，工作人员全程协助居民完成资料提交、线上申请等环节，实现高频业务“即来即办、当场反馈”。针对部分因设备、网络问题无法现场办理的业务，启动与市级政务大厅联动机制，通过线上传输材料、远程协助审核等方式打破空间限制，确保居民办事“一次提交、一次办成”，切实减少办事成本。

精准上门解民忧，贴心服务“有温度”。聚焦社区内老弱病残孕等特殊群体的办事需求，服务团队提前联动社区网格员开展走访摸排，全面收集上门服务诉求，量身定制个性化服务计划。上门服务过程中，工作人员全程协助完成材料准备，提供“材料提交-进度跟踪-结果反馈”全流程跑腿代办服务，用脚步丈量民情，用实干解决难题，将贴心服务送到群众心坎里，让政务服务既有高效便捷的“速度”，更有以人为本的“温度”。

此次活动累计服务居民80余人次，发放宣传手册120余份，现场办结业务30余笔，以实实在在的服务成效提升了群众的获得感与幸福感。

一审：胡文汇

二审：朱瑶

三审：赵程程