枝江融媒（通讯员  杨莲莲、曾亚）近日，枝江市政务服务中心接待了一位情绪尤为激动的来访者——谢爷爷。据了解，谢爷爷此前得知2025年基本养老金调整政策已于7月正式发布，然而直至咨询当日，其仍未收到政策提及的高龄增补养老金。因怀疑自身相关待遇出现遗漏，老人怀着强烈的诉求急匆匆赶来问询，情绪异常激动，明确表示需就此问题获得明确答复。政务中心工作人员敏锐捕捉到老人的核心诉求与情绪状态，一场以老年群体需求为导向的“跨部门联动+一对一帮办”温情服务随即启动。

工作人员考虑到谢爷爷年事已高，第一时间启动老年服务应急响应机制，从“枝心办”专业帮办队伍中选派2名帮办员，为其提供全程陪伴式服务。在安抚好谢爷爷的情绪后，工作人员迅速联动市人社局，调取《湖北省人力资源和社会保障厅 湖北省财政厅关于2025年调整全省退休人员基本养老金的通知》，锁定核心条款：2024年12月31日年满80周岁的退休人员，每人每月增发养老金42元。为确保政策解读的权威性与准确性，市人社局核算员打印好政策原文及配套说明材料，赶赴现场提供专业支撑。

待老人情绪平复后，帮办员与核算员形成服务合力，开展“拆解式+生活化”双重解读方式开展工作：核算员逐字圈出政策关键信息，结合老人身份证出生日期，反复说明“2024年12月31日”这一时间界定标准；帮办员则创新采用老年群体熟悉的生活化类比，以“这就像社区发鸡蛋，通知写着12月31日前登记的能领，您生日在明年1月，就得年后去领，得等下一轮”为例，通俗解释“政策执行以固定时间点为准”的原则。通过“专业解读+通俗类比”的方式，彻底化解了老人的认知偏差，让谢爷爷从最初的困惑转为安心。

此次为谢爷爷提供的精准服务，是政务服务聚焦老年群体需求的一个缩影。为将“一次性应急服务”转化为“常态化保障机制”，切实解决老年群体政策理解难、办事顾虑多等问题，枝江市政务服务中心将持续优化创新适老化服务举措，让政策温度直达老年群体，切实增强老年群体在政务服务中的获得感与幸福感，筑牢老年人生活保障防线。

一审：胡文汇

二审：孙焱婕

三审：龚春梅