枝江融媒（通讯员 郭士达 李丹）5月17日晚，枝江市遭遇极端强降雨袭击，市气象台接连发布暴雨预警，短时强降雨集中、雨势迅猛。面对强降雨引发的安全隐患和民生诉求，枝江市12345政务服务便民热线迅速启动应急响应，以“民有所呼、我有所应”的承诺，在暴雨中架起民生保障线，守护群众生命财产安全。

闻汛而动，热线服务“不打烊”。暴雨预警发布后，12345热线第一时间启动极端天气应急响应机制，优化值守模式，在原有班次基础上增派业务骨干，实现24小时在岗、无缝衔接。5月17日晚暴雨肆虐期间，热线电话铃声不断，话务员争分夺秒接听来电，耐心倾听诉求、细致记录详情，重点梳理道路积水、排水不畅等问题，全程做好情绪安抚，确保每一通来电“接得快、接得通、问得清、记得住”，用坚守筑牢服务第一道防线。

高效回应，解决群众“心头急”。5月17日晚，南岗路一段多位市民反映，强降雨导致路面排水管道堵塞，影响人员车辆通行。接到诉求后，热线工作人员立即核实，第一时间转派属地街道及住建、城管部门。承办单位迅速组织抢险人员疏通管道、抽排积水。据统计，5月17日0时至5月18日12时，热线共接听暴雨相关来电210余通，转派紧急处置工单260余件，涵盖道路渍水、鱼塘漫溢、房屋进水等问题，所有诉求均第一时间转办并落实解决。

以雨为令，筑牢城市“安全线”。此次强降雨防范应对中，12345热线凭借快速响应、高效处置和贴心服务，架起政府与群众的“连心桥”，成为强降雨天气下的“暖心线”。市城市运行管理中心相关负责人表示，将以此次处置为契机，完善极端天气应急处置机制，优化转办流程，推动热线从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提前排查隐患、主动防范，在灾害中当好群众“守护者”，践行便民服务初心使命。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅