枝江融媒（通讯员 陈松涛 王秀竹）3月5日是学雷锋纪念日，当天，一对残疾低保老人在咨询社保政策时，枝江市政务服务中心综合窗口工作人员通过主动核查、跨前服务，不仅解答了老人的政策疑问，更成功为其办理了一笔200余元的“意外”退费，赢得了群众的高度赞誉。

据了解，王先生夫妇因行动不便且不熟悉政策，仅能模糊表达想咨询低保户的社保缴费问题。综合窗口工作人员在耐心安抚老人情绪并用“白话”细致讲解政策后，并未止步于表面解答，而是依托湖北省企业职工社会保险信息系统进行深度核查，意外发现老人名下竟存在一笔其本人毫不知情的单位职工养老保险缴费记录。经进一步核实，由于老人已办理城乡居民养老保险退休手续，根据相关政策规定，该笔缴费时段符合退费条件。工作人员迅速启动办理流程，为老人送上这份“意外之喜”。

为免去老人奔波之苦，“枝心办”工作人员立即启动特殊群体“绿色通道”，全程帮办代办，从材料整理到系统录入、申请提交，实现了“一站式”高效办结。当得知自己不仅弄懂了政策，还意外收获了200余元退费时，老人激动地握住工作人员的手连声道谢。

一次耐心的倾听，一笔200元的退费，折射出的是政务服务温度。枝江市政务服务中心始终将特殊群体的办事体验作为服务提质增效的关键，通过常态化推行“帮办代办”“白话”解读及“绿色通道”服务，确保每一项惠民政策不仅精准“落”在窗口，更真切“暖”进心坎，在服务群众的“双向奔赴”中，书写更有温度的答卷。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅