枝江融媒（通讯员 陈松涛 王秀竹）面对近日低温雨雪冰冻天气，枝江市政务服务中心迅速启动应急响应机制，以“枝心办”服务品牌为牵引，聚焦办事环境“舒适度”、服务支持“精细度”、应急响应“敏捷度”，全力保障恶劣天气下政务服务工作安全、温暖、高效运行。

提升环境“舒适度”，营造安全暖心办事空间。市政务服务中心提前对服务大厅进行全面安全检查与供暖保障，确保室内温度适宜。通过在关键区域加铺防滑垫、设置醒目警示牌、安排专人动态清扫等措施，全力消除安全隐患。优化大厅功能布局，增设等候休息区，并对社保、医保等紧急高频事项开辟“绿色通道”，实行优先受理、快速办结，有效减少群众在户外的停留与大厅内的等待时间。

强化支持“精细度”，供给周到贴心便民物资。为驱散严寒，市政务服务中心在各区域设立“暖心驿站”，免费供应热饮、姜茶及常备应急药品。同时，组建由“枝心办”帮办代办人员构成的应急服务队，配备必要的除雪工具和应急物资，随时响应突发需求。通过动态更新办事指南、加强电子屏信息提示，确保群众第一时间获取清晰指引，避免因信息不明而“白跑腿”。

保障响应“敏捷度”，畅通线上线下服务渠道。市政务服务中心着力强化“线上办”服务引导，通过公众号、公告等多种形式，积极倡导企业群众通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP等平台进行“网上办、掌上办、邮寄办”。启用24小时智能“云客服”，提供不间断的线上业务咨询与指导。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供“预约服务”与“上门办理”，确保政务服务覆盖无死角、关爱不打折。

风雪无情，服务有情。枝江市政务服务中心将持续密切关注天气变化，动态优化服务举措，以“时时放心不下”的责任感，将“枝心办”的温暖承诺落到实处，为全市人民在寒冬中守护好办事的“暖心之门”。

一审：徐露

二审：朱瑶

三审：龚春梅