枝江融媒(通讯员 向杰) “太感谢你们了！要是没有你们的帮助，我这十几万块钱可能就打水漂了，家里的装修也得一直拖下去。” 近日，消费者李先生手持一面写有“消费维权 雷霆出击 公正监管 执法为民”的锦旗，专程来到问安市场监管所，向工作人员表达由衷的感谢。

几个月前，李先生在一家装修公司签订合同定制全屋家具并支付了数万元，双方约定好交付与安装时间。可约定时间一天天过去，装修公司却始终以各种理由拖延。每当追问进度，装修公司负责人都给出“已将款项付给工厂，工厂尚未生产完成”答复，距离约定交付时间已超过数月，家具仍不见踪影，李先生赶往家具厂核实情况，家具厂相关负责人却表示，没有接到过李先生的家具订单和货款。

面对装修公司和家具厂的问题，李先生来到了问安市场监管所寻求帮助。问安市场监管所详细记录了事情的经过、合同细节以及相关证据。即刻联系装修公司负责人开展调解，工作人员一方面向装修公司负责人明确指出其行为已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，告知其拖延将面临的法律后果；另一方面，也耐心倾听了解装修公司的实际困难，积极引导双方换位思考，寻求共赢的解决方案。经过工作人员多次耐心细致沟通，装修公司负责人最终认识到了自己的错误，承诺尽快生产并安装全屋家具。随后，在问安市场监管所工作人员的持续跟进与监督下，装修公司按承诺完成了家具的生产，并及时上门完成了全屋家具的安装。李先生悬了几个月的心终于落了地，为了表达对问安市场监管所工作人员尽职尽责、高效维权的感谢，便有了开头送锦旗的一幕。

此次纠纷的成功化解，不仅切实维护了消费者的合法权益，也彰显了问安市场监管所始终把群众利益放在首位、积极为群众排忧解难的责任与担当。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅