2025年全国两会调查中，“民生保障”“正风反腐”“社会治理”跻身热词前三，三者看似独立，实则指向共同命题，即如何以更高效、更精准的方式回应群众期盼。当72.33%的网民呼吁加强社区养老服务，82.16%的网民期盼打击网络谣言，数字化转型正成为破解这些民生治理难题的“金钥匙”。从医保跨省共济到智慧监督平台，数字技术正在重塑民生保障的“精度”、提升正风反腐的“锐度”、拓展社会治理的“广度”。

数字赋能让民生保障从“普惠式”向“精准化”跃升。过去一年，全国医保个人账户跨省共济落地见效，背后是全国统一医保信息平台的技术支撑；城镇老旧小区改造精准对接居民需求，得益于大数据对居民意愿的精准画像。在“一老一小”领域，浙江杭州的“智慧养老云平台”整合社区医疗资源，为独居老人提供24小时健康监测；广东深圳的“儿童友好社区”数字地图，让家长一键查询托育机构、课后服务，这些实践正是对70%以上网民诉求的生动回应。当技术打破时空壁垒，民生服务便能真正实现“民有所呼、我有所应”。

数字监督为正风反腐装上“千里眼”“顺风耳”。2024年查处群众身边腐败超70万件，“天网2024”追回外逃人员1306人，数字化监督功不可没。某省搭建的“阳光政务”平台，将扶贫资金、惠民补贴等数据实时公开，群众扫码即可查询，让“微腐败”无处遁形；多地运用AI算法分析公务消费数据，自动识别违规吃喝线索，享乐主义问题明显减少。正如网民所期盼的，教育医疗等民生领域的腐败整治，正需要以“数据跑路”代替“群众跑腿”，构建起“不敢腐、不能腐、不想腐”的数字防线。

数字治理推动社会治理从“政府主导”向“多元共治”转型。新时代“枫桥经验”的数字化实践中，浙江诸暨的“基层治理四平台”整合热线投诉、网格上报等数据，实现矛盾纠纷“一网通办”；北京“接诉即办”平台将市民热线功能升级，推动问题解决率提升至96.7%。网络空间治理同样离不开技术赋能，AI谣言识别系统、数据隐私保护技术的应用，正在回应网民对清朗网络空间的诉求。当政府、企业、群众通过数字平台形成治理合力，社会治理的“神经末梢”便愈发灵敏。

数字赋能不是“技术万能论”，在推进过程中，需警惕老年人数字鸿沟、数据安全风险等问题。唯有坚持“技术向善”，像推进适老化改造那样完善数字服务，像守护生命健康那样保护数据隐私，才能让数字红利惠及全体人民。

（作者 董市镇人民政府 王晓伟）