枝江融媒（通讯员 郭艳君 阙新宇）“现在办事太方便了！给孩子办户口、医保，不到半小时就全搞定，再也不用跑多个部门了。”近日，在仙女镇党群服务中心，刚办完业务的居民王女士满意地说道。如今，这里的政务服务窗口已成为连接党心民心的“暖心纽带”，从设施、办理到人员服务全面升级，让群众办事更省心、更舒心。

窗口设施“焕新”：便民细节藏温情

走进仙女镇党群服务中心，敞亮整洁的办事环境让人眼前一亮。中心在完成提档升级后，围绕群众办事需求，在窗口配套设施上做足“暖心文章”。大厅入口处设置导引咨询台为进门群众提供指引，帮大家快速找到办事窗口；等候休息区里，饮水机、舒适沙发一应俱全，不少等待办事的群众在此歇脚；角落里的图书角更是成为“带娃办事族”的福音，丰富的书籍让孩子安静阅读，家长可安心办理业务，真正实现“办事带娃两不误”。24小时待命的政务服务一体机，支持社保缴费记录、不动产登记证明等高频事项查询，让群众随时能享便捷服务。

一窗通办“焕新”：办事效率再升级

“以前办营业执照，要跑好几个地方，现在在一个窗口就能完成设立、变更、注销全流程，太省心了。”正在企业服务综窗办事的创业者李先生点赞道。据悉，仙女镇党群服务中心推行“一窗通办”业务模式，现设3个民生服务综窗、1个企业服务综窗、1个公安服务专窗，承接13个部门68类事项，今年1—8月，已累计办结政务服务事项15271件。以新生儿业务为例，过去群众需在多个部门间往返，如今在窗口提交材料后，半小时内就能完成户口登记、医保参保、市民卡申领三类业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

服务队伍“焕新”：专业规范获认可

“不管是问灵活就业社保补贴怎么申请，还是残疾人两项补贴要什么材料，窗口工作人员都能详细解答，特别专业。”居民张大爷对窗口服务赞不绝口。为提升服务能力，窗口工作人员实现从“专科”向“全科”的转型，通过梳理民生业务应知应会，每月开展业务知识交流会，积极参加城乡居民医保参保缴费“一件事”、乡镇综合服务信息化平台操作培训等，练就“一人多岗、一专多能”的硬功夫。同时，中心还制定窗口人员服务规范制度，从工作纪律、服务态度到仪表着装严格要求，工作人员每天提前20分钟到岗，提供午休“不打烊”服务，每周开展卫生大扫除，从细节处保障服务质量。

从一杯热水的温度，到一次办结的速度，再到一句解答的精度，仙女镇党群服务中心以窗口服务为切入点，把民生服务的“大文章”写进群众心坎里，让群众的幸福感、满意度在每一次办事体验中不断攀升。

一审：胡文汇

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