枝江融媒（通讯员 高敬菊）“小高啊，我这老花眼看不清单子，医院人多又挤，自助设备更是摸不着门道，这报销材料可咋整？”近日，仙女镇烟墩包村87岁的计划生育特别扶助对象胡爷爷因突发疾病住院，正为烦琐的医疗报销流程犯愁。作为无子女的高龄特扶老人，胡爷爷虽符合医疗报销政策，却因行动不便、对流程不熟悉，连基础材料获取都成了难题。为难之际，胡爷爷拨通了村妇联主席高敬菊的电话。

接到电话后，高敬菊第一时间上门，为老人详细讲解特扶医疗帮扶政策并承诺代跑代办。当天下午，她带着老人证件往返枝江市人民医院、中医院，快速调取病历、打印发票与费用清单，仔细核对后留下联系方式以备后续对接。材料齐全后，高敬菊立即对接保险公司提交申请，次日还主动跟进审核进度。仅两天，8000余元补贴与报销款便到账。胡爷爷攥着存折连声道谢：“这钱来得太及时，可帮了我大忙了！”

高敬菊的暖心服务，让特扶家庭感受到政策温度。这件小事也是烟墩包村服务特殊群体的一个暖心缩影。近年来，烟墩包村通过定期走访、结对帮扶、代跑代办等方式，持续聚焦计生特殊群体需求，让惠民政策真正落地有声。

一审：何唯

二审：潘德铭

三审：龚春梅