为进一步规范我市旅游市场秩序，维护游客合法权益，枝江市文化和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现将有关事项公告如下：
一、线索受理时间
自本公告发布之日起，至2025年12月31日止。
二、整治重点内容
（一）导游乱象：未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务，导游擅自变更旅游行程或恶意甩团、甩客及导游和旅行社存在的其他违法违规等问题。
（二）强制消费：旅行社及导游在旅游过程中通过虚假宣传、欺骗、威胁、恐吓等手段诱导、强迫游客消费或参加自费项目，景区、购物点与旅行社、导游勾结收取回扣，合同表述含糊不清，存在欺骗消费者行为等问题。
（三）旅游安全：旅行社未落实旅游用车“三证一牌一单”和“五不租”制度等问题。
三、投诉举报方式
电话：0717-4515960
邮箱：zhijiangshiwenlvju@163.com
举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
枝江市文化和旅游局
2025年4月22日