枝江融媒（通讯员 闫梦缘）“您好，是董市供电所吗，我是甘霖寺村二组的村民彭开海，我家停电了，家里老人因遭车祸长期卧床，需要24小时制氧协助呼吸，麻烦你们赶紧来帮帮我们。”2月7日，国网枝江市供电公司董市供电所工作人员接到了用户彭开海的电话，察觉到用户情绪焦虑，工作人员立即安抚，并详细询问了前因后果，工作人员深知情况危急，吸氧设备一旦长时间停止运行，老人随时可能会有生命危险。他们迅速行动，第一时间启动应急预案。

在详细了解老人所在位置和吸氧设备的具体情况后，外勤班长费洋平迅速准备充电宝等应急供电设备，以最快速度赶赴甘霖寺村。到达现场后，3名工作人员各司其职。蒋骞拉开用户负荷开关，胡元海、费洋平迅速将便携式移动电源与吸氧设备连接……所有工作一气呵成，不到20分钟就完成了吸氧机的送电。随着“滴滴滴……”制氧机工作指示灯亮起，大家悬着的心也落了下来，随后工作人员向家属详细讲解了充电宝的使用方法和注意事项。

在确保老人的吸氧设备能够稳定运行后，工作人员对用户家中用电设备线路进行仔细排查，经检查发现，是用户家中线路老化，用户使用大功率取暖器导致室内线路烧毁停电。工作人员立刻协助用户对线路进行检查更换，确保室内设备一切正常后，又帮助更换其他屋内部分老旧线路，仔细检查每间房子的照明灯、插座。彭开海激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们来得及时，真不知道该怎么办才好，你们就是我们家的救命恩人！”

国网枝江市供电公司董市供电所负责人表示，供电所将进一步完善节假日应急抢修预案，聚焦服务特殊群体客户，对供区空巢老人、留守儿童、残疾人等困弱群体详细摸底，完善服务档案，定期上门开展用电设备检查及走访，确保为特殊群体客户提供更高效、更精准、更贴心的供电服务。

一审：何唯

二审：潘德铭

三审：龚春梅