枝江融媒（通讯员 周琳琳）近日，安福寺镇七里冲村村民向宗恩将一面印有“一心为民急人所盼 真诚服务细致高效”的锦旗送到镇政务服务中心，感谢对其孙子上户口的关怀和帮助。

据悉，向宗恩孙子今年四岁，因证件不齐全，多次办理户口未成功，现面临上学、就医、疫苗接种等问题。7月6日他再次带着家人来中心给孙子办理户口，因缺乏相关证件，仍未办理成功。于是，他便将情况告知中心“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口工作人员受理后，经向相关职能部门了解得知，在办理户口时，需出示出生医学证明原件副页进行查验，由于向宗恩递交的材料里没有该副页，导致无法办理。最终，中心积极协调市相关部门，通过“容缺办理”模式，现办件已办结。

“原以为副页丢了，一时半会上不了户口了，没想到‘办不成事’反映窗口帮忙办成事了！今天送上锦旗，表达我们的谢意，感谢大家帮我孙儿上户口忙前忙后。”体验完“办不成事”反映窗口服务的向宗恩由衷地感叹道。

今年以来，安福寺镇政务服务中心持续优化审批服务事项流程，不断提升政务服务水平，成立了“办不成事”反映窗口。“民生无小事，枝叶总关情”，自该窗口成立以来，各业务窗口存有的“疑难杂症”事项，有了解决办法，让办不成的事补救办成，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，让群众“办成事”“好办事”，满意而归。

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